物业公司,要做到的比说到的更好
http://www.zjk22.com | 时间:2009-06-03 13:24:37 | 关注人次[] |  来源:张家口新闻网

    

    5月15日,茶榆云顶小区由于物业公司突然撤走,小区被迫停电,小区安保随之也陷入瘫痪状态。近年来,我市已经出现多起物业公司撤出小区的事情。《房产专刊》热线也不断接到居民反映物业问题的电话。此次茶榆云顶小区遇到的问题,再次使物业管理如何走向规范化成为房地产界关注的话题。作为开发企业,如何在建设过程中减少各种遗留问题,作为物业公司用什么样的服务模式做好物业服务工作?《房产专刊》将陆续推出各开发企业、各物业公司的看法与做法。龙兴集团在开发龙兴·润城项目的初期,该集团公司就组建了龙兴服务物业公司,物业公司提前介入项目建设开展物业管理,这在我市还是首家。日前龙兴物业服务有限公司经理李俐接受了《房产专刊》采访。3GJ张家口房产家居门户网_张家口楼盘,张家口二手房,张家口房产信息网,张家口装修装饰家具家电
    记者:您好。作为物业公司的负责人,您怎么看待物业公司与业主之间容易出现的矛盾?3GJ张家口房产家居门户网_张家口楼盘,张家口二手房,张家口房产信息网,张家口装修装饰家具家电
    李俐:从龙兴物业公司成立以来,我们走遍了张家口大大小小不下二十个小区。我们了解到不少物业公司和业主之间的矛盾就近几年新建的小区看,出现问题的根源往往是因为开发企业在建设小区时,忽视物业功能的建设及质量,很多承诺没有兑现给业主,使得建成后的小区在漫长的使用期间的使用、维护和保养等方面出现难题,比如绿化、小区路面的修建等等各种遗留问题都有存在。开发企业撤走的时候,业主对售后服务或施工质量等提出意见或发泄不满时,物业管理企业成了 “挡风墙”。而接管小区的物业公司是“微利企业”,没有经济能力按照业主的要求去解决这些问题。这样双方就有了矛盾的开始。所以我认为加大对新建小区建设过程的监管,减少各种遗留问题是减少日后物业公司和业主之间出现矛盾的重要一环。3GJ张家口房产家居门户网_张家口楼盘,张家口二手房,张家口房产信息网,张家口装修装饰家具家电
    记者:据了解,龙兴·润城项目刚刚开始建设的时候,龙兴集团即组建了物业公司,物业公司提前介入小区的建设管理,这在张家口市做住宅项目的开发公司中还是首家。作为物业公司,如此早的介入物管,您认为有必要吗?3GJ张家口房产家居门户网_张家口楼盘,张家口二手房,张家口房产信息网,张家口装修装饰家具家电
    李俐:非常有必要。龙兴·润城属于高品质住宅小区。这个高品质其中一项重要元素就是高质量的物业管理。集团公司领导正是看到了物业管理的重要性及目前存在的各种矛盾,在项目建设初期就成立了物业公司,物业公司的提前介入,能够使物业公司站在物业管理的专业角度对龙兴·润城小区从前期规划设计到建筑安装施工再到成品维护与保养等工作,按物业管理的要求进行主动参与并实施监督,确保了小区的建设质量并及时提出合理化建议,实现了真正意义上的物业公司对小区建设的全过程介入与监督,达到了防止和杜绝遗留问题的出现目的。而物业管理企业与房地产企业的一体化,也在一定程度上保障了业主的利益,特别是在房地产企业开发完毕撤场后,仍在客观上保留了业主与房地产企业间的沟通渠道。3GJ张家口房产家居门户网_张家口楼盘,张家口二手房,张家口房产信息网,张家口装修装饰家具家电
    记者:在龙兴·润城还没有业主入住的时候,物业公司在前期介入主要做哪些工作呢?3GJ张家口房产家居门户网_张家口楼盘,张家口二手房,张家口房产信息网,张家口装修装饰家具家电
    李俐:我们主要做好四方面的工作:一是调查走访张家口市区多个住宅小区,将建设过程中容易遗留的问题全部记录下来交给开发企业,从而帮助开发企业更好地建设小区。3GJ张家口房产家居门户网_张家口楼盘,张家口二手房,张家口房产信息网,张家口装修装饰家具家电
    二是进驻工地现场监管,尽量杜绝每一个细小问题的出现。几个月下来,从自来水管线到用电管线,从地下水排出到景观绿化的建设,物业公司工作人员对每一项关系到业主今后生活质量的建设内容都非常熟悉。因此,这里的建筑工人经常和我们开玩笑:龙兴·润城项目多了一个监理公司,你们这个“监理公司”只要和业主生活有关的什么都管。3GJ张家口房产家居门户网_张家口楼盘,张家口二手房,张家口房产信息网,张家口装修装饰家具家电
    三是建立以业主为中心的工作流程:我们接触龙兴·润城每一个准客户,了解他们对物业公司的看法和理想中的物业服务模式。最后将这些宝贵的意见和建议积累成册从而为今后给业主提供高品质的物业服务打下基础。建立以业主为中心的工作流程,不断提升服务品质,是品牌塑造的基石。我们正在迎接一个“服务时代”,服务成就品牌,服务第一的理念在市场经济下成为每个企业的信条。尊重业主,不断提升业主服务是龙兴物业经营体系中最为重要的一环,业主是龙兴宏基房开永远的伙伴,是我们最为稀缺的资源,是龙兴物业公司存在的全部理由。3GJ张家口房产家居门户网_张家口楼盘,张家口二手房,张家口房产信息网,张家口装修装饰家具家电
    四是学习。通过对市内各小区的走访,对居民反映的物业管理亮点其实也正是他们满意的物业管理模式进行重点学习,除了市内我们还走出去学习,比如:我们与万科房地产北京公司联系,到他们开发并由万科物业公司进行管理的北京“西山庭院”高档住宅区进行培训学习,通过学习使我们大开眼界,明白了物业管理工作的真正内涵,也找到了我们地区在物业管理上的差距,从而提高了公司每个员工的服务水平和经营管理能力。物业公司既是一个服务公司更是一个售后服务机构,在做好基础服务的基础上,必须有科学的运营模式和为广大业主服好务的决心和诚心才能让广大业主满意。3GJ张家口房产家居门户网_张家口楼盘,张家口二手房,张家口房产信息网,张家口装修装饰家具家电
    记者:龙兴物业服务公司成立的时间并不长,但是龙兴·润城准客户已经给予了这个物业公司高度评价。您如何看待物业公司的定位?龙兴物业服务公司的服务理念是什么?3GJ张家口房产家居门户网_张家口楼盘,张家口二手房,张家口房产信息网,张家口装修装饰家具家电
    李俐:公司服务理念是“以业主为本,全心全意为业主服务”;物业公司不仅仅是一个服务机构,更应该是一个售后服务机构。房子是商品,那么它的售后服务就应该是物业公司。我们的物业公司管理理念是:专业、规范、严谨的管理,综合、高效、热忱的服务,满足顾客需求,坚持持续改进,保持业界一流。“专业”——具有专业资格、专业人才、专业技术。“规范”——严格遵守法律法规,诚信经营,规范运作。严谨——建立严密的质量管理体系,严格要求,严格执行。“综合”——为业户提供并持续改进物业管理及衍生的其他服务。高效——对过程有效控制,确保提供服务的快捷与满足要求。“热忱”——以业户为关注焦点,至诚至善,克己奉献。3GJ张家口房产家居门户网_张家口楼盘,张家口二手房,张家口房产信息网,张家口装修装饰家具家电
    “说到的一定做到,做到的一定比说到的更好!”这代表了一个公司的能力、一个公司的诚信,更代表了一个公司的品牌声誉。3GJ张家口房产家居门户网_张家口楼盘,张家口二手房,张家口房产信息网,张家口装修装饰家具家电
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    在物业和业主之间出现矛盾,如何解决才能更好?3GJ张家口房产家居门户网_张家口楼盘,张家口二手房,张家口房产信息网,张家口装修装饰家具家电
    李俐看点:我坚持合法合理合情。有法规的按照法规来执行,没法规的,我们坐下讲个理,这也就是为什么提倡三位一体的原因之一,当物业与业主或业委会有矛盾的时候,拉进主管部门、居委会、中介机构等第三方,可以做出相对公平公正的判断。没法规、道理也讲不清的地方,我们可以讲个情理。遵守这三点,具体事情则具体处理。
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